Instructores: Lic. Carlos Martínez Vega

Objetivos:

A través de esta formación el participante logrará:

• Establecer una metodología que permita definir , identificar , medir, registrar , analizar , monitorear y evaluar los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificar las características , variables o signos vitales del negocio y que tienen un impacto significativo en el éxito del proceso o del Sistema de Gestión de la Calidad.

Contenido Programático:

1. Introducción. Definiciones Importantes.
2. La identificación del Proceso o de los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
3. Relación del Objetivo del Proceso con los Objetivos de la Calidad.
4. La identificación de los factores Críticos de Éxitos de los Procesos y del SGC.
5. Definición de la Naturaleza del Indicador. Eficacia, Eficiencia, Productividad, Otras.
6. El Registro del Indicador. Variables a cuantificar.
7. Diseño de la Medición del Indicador.
8. El Monitoreo del Indicador.
9. El Análisis y la Evaluación del Indicador.
10. Ejercicios Prácticos.

Duración: Veinticuatro (24) horas