Instructores: Lic. Carlos Martínez Vega
Objetivos:
A través de esta formación el participante logrará:
- Establecer una metodología que permita definir , identificar , medir, registrar , analizar , monitorear y evaluar los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Identificar las características , variables o signos vitales del negocio y que tienen un impacto significativo en el éxito del proceso o del Sistema de Gestión de la Calidad.
Contenido Programático:
- Introducción. Definiciones Importantes.
- La identificación del Proceso o de los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
- Relación del Objetivo del Proceso con los Objetivos de la Calidad.
- La identificación de los factores Críticos de Éxitos de los Procesos y del SGC.
- Definición de la Naturaleza del Indicador. Eficacia, Eficiencia, Productividad, Otras.
- El Registro del Indicador. Variables a cuantificar.
- Diseño de la Medición del Indicador.
- El Monitoreo del Indicador.
- El Análisis y la Evaluación del Indicador.
- Ejercicios Prácticos.
Duración: Veinticuatro (24) horas