Indicadores de Gestión y Balanced Scorecard

Instructor: Lic. Mónica Zuleta

Objetivo:

  • Traducir el marco estratégico en objetivos, indicadores, metas e iniciativas, garantizando alineación y el entendimiento del aporte de cada persona al logro de la estrategia.

Audiencia:

  • El presente documento, “Indicadores de Gestión + Cuadro de Mando Integral”, está dirigido a gerentes, profesionales libres, empresarios, consultores e instructores, asistentes y jefes de divisiones, departamentos que están al frente de tomas de decisiones en la empresa y tengan conocimientos básicos de indicadores de gestión.

Contenido

  1. Indicadores de Gestión
    • Sistema de Control de Gestión
    • Actividades
    • Procesos
    • La identificación de los factores Críticos de Éxitos de los Procesos
    • Cadena de Valor. Mapas de dominio.
    • Definición Indicadores de gestión
    • Características de los indicadores de gestión
    • Cómo se construyen los indicadores de gestión
    • Tipos de indicadores
      • Indicadores de eficiencia
      • Indicadores de eficacia
      • Indicadores de efectividad
    • Hoja de vida de los indicadores
    • Seguimiento de los indicadores
    • Presentación de los indicadores
    • Definición de metas
    • Características de las metas
    • Metodología para la definición de metas
    • Definición de iniciativas
    • Metodología para definir iniciativas estratégicas
    • Importancia de la iniciativa en la gestión estratégica
    • Métodos de priorización de las iniciativas
    • Casos Prácticos. Aplicación práctica en construcción de indicadores.
  2. Indicadores en el cuadro de mando integral
    • Indicadores en el cuadro de mando integral
    • Conceptos, Importancia, Beneficios. Perspectivas.
    • Mapas Estratégicos. Modelos Causa-Efecto.
    • Iniciativas
    • Metas
    • Tablero de control
    • Ejemplos Prácticos.

Duración: Veinticuatro (24) horas

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