Calidad del Servicio y Atención al Público bajo el Modelo de la Programación Neurolinguística

Instructor: Soc. Iraida Durand L.

Descripción.

  • La Programación Neurolinguística (PNL), es un modelo de comunicación y de comportamiento. Indaga sobre cómo las personas se comunican entre sí y consigo mismas.
  • A través de este estudio y mediante la observación de algunos elementos claves verbales y no verbales intervinientes en la comunicación interpersonal, brinda una serie de posibilidades y alternativas que de ser bien empleadas, posibilitan el desarrollo de ciertas capacidades para acceder a la otra persona e influir en su comportamiento.
  • Por dar la alternativa de influir en el comportamiento del otro, la PNL representa una alternativa muy útil en aquellas actividades laborales que tengan que ver con una óptima atención y servicio al público. Permite además el manejo y resolución de las situaciones que puedan presentarse en el desarrollo del trabajo con el público, a través del empleo de la comunicación como un proceso capaz de influir y persuadir a las otras personas.
  • El Taller se orienta a presentar una aproximación a los basamentos y conceptos fundamentales del modelo de PNL así como la realización de una serie de actividades prácticas que familiarizan al participante con algunas aplicaciones y usos en la atención al público a fin de garantizar un servicio de calidad.

Objetivos.

  • Que al finalizar el Taller los participantes estén en capacidad de:
  • Conocer los conceptos básicos que apoyan al Modelo de la PNL.
  • Identificar algunos procedimientos y estrategias que le permitan identificar en sí mismos y en otras personas los estilos, características de comunicación y de comportamientos a fin de influir en ellos.
  • Incrementar su potencial de interacción personal para el adecuado manejo de situaciones que puedan presentarse en la atención al público.

Contenido.

  • Qué es la Programación NeuroLingüística. Basamento teórico de la PNL.
  • Qué son los Sistemas de Representación. Tipos e identificación. Su aplicación en la atención y servicio al público.
  • Qué son las Señales de Acceso. Identificación de las señales de acceso: Movimientos oculares, respiración, tono de voz. Aplicación y utilidad en la interacción personal.
  • Establecimiento del Rapport en la relación con el otro. Recomendaciones.
  • Patrones del lenguaje verbal. Identificación y manejo apropiado en el servicio al público.
  • Modelo de Precisión en la comunicación con el otro. Su importancia para la calidad de servicio.
  • Estilos de interacción personal, identificación y manejo.
  • El Anclaje y el Reencuadre. Aplicación y uso en la relación con el público.

Metodología.

  • Teórico – práctica. Realización de ejercicios, discusiones abiertas sobre los diferentes temas tratados y sobre las alternativas de manejo de situaciones laborales reales desde la perspectiva de la PNL.

Duración: Dieciséis (16) horas.

Adiestramiento Gerencial y Técnico A.F., C.A.
RIF: J-40244238-6
Teléfono local: 0212-215.1300 / 435.1832 / Teléfono móvil: 0414-110.1691
email: af@figueredotraining.com.ve / alejandro.figueredo@gmail.com
Cuenta Corriente Banco Mercantil: 0105-0219-58-1219027871
A nombre de: Adiestramiento Gerencial y Técnico A.F., C.A.

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