Mejoramiento Continuo - Acciones Correctivas y Preventivas

Instructor: Lic. Carlos Martínez Vega

Dirigido a:

Gerentes, Supervisores, Profesionales, técnicos, y empleados en general que deseen establecer mejoras continuas en sus procesos, así como investigar causas- raíces de no-conformidades o desviaciones.

Objetivos:

Al terminar el curso el participante logrará:

Aumentar el desempeño de la organización y aumentar el beneficio del cliente y partes interesadas.
Mejorar sus procesos de trabajo y del producto.
Crear o innovar procesos nuevos.
Aumentar la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Demostrar la conformidad del producto y del SGC

Contenido Programático:

Introducción.
1. Que es la Mejora Continua
2. El Ciclo PVCA (Ciclo de Deming)
3. El Kaizen
Los Procesos de Mejora Continua. Vías o métodos para llevar a cabo la mejora continua de los procesos.
1. La conformación de los grupos y Líderes de Mejora Continua.
2. La mejora del lugar de trabajo y las razones de mejora continua.
3. El Desarrollo del Conocimiento. La Gestión del Conocimiento y el Capital intelectual.
4. Las actividades de medición de la satisfacción del cliente.
5. Las auditorias y el seguimiento de procesos y productos.
6. El análisis de datos. Tipos de Datos
7. La No-Conformidad. Las Acciones Correctivas y Preventivas.
Herramientas de Mejora Continua. Metodologías de Desarrollo para investigar causas de no-conformidades o problemas de calidad:
1. El Diagrama Causa-Efecto.
2. Diagrama de Pareto. Causas Vitales y Triviales.
3. Diagrama de árbol. Tipos: Causa-efectos (Por qué). Herramientas de Planificación (Cómo). Herramientas de Estructura (Qué)
4. Diagramas de Relaciones.
5. Análisis de Efectos en Modalidad de fallo (AEMF). Método del puntaje. Las causas potenciales y las acciones preventivas.
6. Los gráficos de control estadístico de procesos.
7. El Histograma.
Los Gráficos de Tortas.
Los gráficos de correlación.
Ventajas de las herramientas.
Ejercicios prácticos.

Duración: Veinticuatro (24) horas